KUMU · מסמכים משפטיים
מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 9 בספטמבר 2026
מדיניות זו מסבירה כיצד ניתן לבקש ביטול עסקה או החזר בגין כרטיסים שנרכשו באמצעות KUMU. מדיניות זו כפופה לדין החל, לתנאי השימוש של KUMU, למדיניות הביטולים של האירוע הספציפי ולתפקיד של KUMU בעסקה.
פרטי יצירת קשר לביטולים והחזרים
שם העסק / החברה: KUMU מספר חברה / עוסק: 207842451 כתובת: ברדיצ׳בסקי 9 תל אביב דוא״ל שירות לקוחות: [email protected] דוא״ל פרטיות: [email protected] דוא״ל ביטולים והחזרים: [email protected] טלפון / וואטסאפ: 0547719303 אתר: kumuevents.com
אחריות המארגן
אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד האירוע או במסך התשלום, המארגן הוא הגורם האחראי לקיום האירוע, לתוכנו, לשינויים בו, לביטולו, למדיניות הביטולים ולהחזרים הנדרשים לפי דין. KUMU מספקת פלטפורמה טכנולוגית לניהול ומכירת כרטיסים, ועשויה לסייע טכנית בביצוע החזרים דרך מערכת הסליקה, אך אין בכך כדי להפוך את KUMU למפיקת האירוע או לבעלת המקום.
זכות ביטול לפי דין
ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. אין במדיניות הביטולים של אירוע כדי לגרוע מזכויות צרכנים לפי דין. ככל שרכישת כרטיס מהווה עסקת מכר מרחוק לשירותי בילוי, פנאי, תרבות או אירוע במועד מסוים בישראל, צרכן עשוי להיות זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי או אישור העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד האירוע, והכול בכפוף לדין החל ולחריגים הקבועים בו. בשירותים אחרים שאינם שירותי בילוי, פנאי, תיירות או אירוע במועד מסוים, ייתכן שיחולו מועדים אחרים, לרבות כלל של ביטול עד שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. בכל מקרה, הזכות תיקבע לפי הדין החל על העסקה הספציפית. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים עשויים להיות זכאים לזכויות ביטול מיוחדות בעסקאות מסוימות, בהתאם לדין. במקרה כזה KUMU או המארגן רשאים לבקש אסמכתה מתאימה ככל שהדין מאפשר זאת.
דמי ביטול
במקרים שבהם הדין מאפשר גביית דמי ביטול, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם לדין. ככלל, בעסקאות צרכניות מסוימות דמי הביטול עשויים להיות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם מדובר בביטול עקב פגם, אי - התאמה, אי - אספקת השירות במועד, הפרה אחרת של ההסכם או מקרה שבו הדין קובע אחרת. עמלות סליקה, דמי שירות, עמלות ספקי תשלום או חיובים אחרים יוחזרו או לא יוחזרו בהתאם לדין, לתנאים שהוצגו לפני הרכישה, למדיניות האירוע ולמדיניות ספקי התשלום.
איך מגישים בקשת ביטול
בקשת ביטול ניתן להגיש באמצעות שליחת אימייל לכתובת הבאה: • דוא״ל: [email protected] בקשת הביטול צריכה לכלול שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל אם קיימת, מספר הזמנה, שם האירוע, מספר הכרטיסים לביטול ופרטים המאפשרים לאתר את העסקה. אין חובה לציין סיבת ביטול, אלא אם הבקשה מבוססת על טענה לפגם, אי - התאמה, חיוב שגוי, אי - אספקת השירות או זכאות מיוחדת לפי דין.
מועד הטיפול בבקשה וביצוע החזר
לאחר קבלת בקשת ביטול, KUMU או המארגן יבדקו את הבקשה בהתאם לדין, למדיניות האירוע ולפרטי העסקה. אם הבקשה תאושר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, ככל שניתן, או בדרך אחרת שתיקבע לפי נסיבות העניין ובהתאם לדין. החזר כספי יבוצע במועד הקבוע בדין או במדיניות האירוע, לפי העניין. מועד הופעת ההחזר בפועל תלוי גם בספק הסליקה, חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.
ביטול אירוע על ידי המארגן
אם אירוע בוטל על ידי המארגן, המארגן אחראי להודיע לרוכשים ולטפל בהחזרים או בפתרונות חלופיים בהתאם לדין ולמדיניות שפורסמה. KUMU רשאית לסייע בתפעול ההודעות וההחזרים, אך המארגן אחראי להעמיד את הכספים הדרושים להחזרים, אלא אם נקבע אחרת במפורש או אם הדין מחייב אחרת.
דחיית אירוע או שינוי מהותי
אם האירוע נדחה, הועבר למיקום אחר, או חל שינוי מהותי בתוכן האירוע, בזהות הגורם המרכזי באירוע או בתנאי הכניסה, המארגן אחראי להודיע לרוכשים בהקדם. במקרים כאלה, הרוכש עשוי להיות זכאי להחזר, כרטיס חלופי או פתרון אחר, בהתאם לדין, למדיניות האירוע ולנסיבות השינוי.
אי-הגעה לאירוע
אי - הגעה לאירוע, איחור, אובדן גישה לכרטיס, מחיקת הודעה, מסירת פרטים שגויים בעת הרכישה או אי - עמידה בתנאי כניסה שפורסמו מראש אינם מזכים בהחזר אוטומטי, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם המארגן אישר אחרת.
כרטיסים כפולים, חיוב שגוי או תקלה
אם חויבת בטעות, רכשת בטעות כרטיס כפול, לא קיבלת כרטיס למרות חיוב שאושר, או נתקלת בתקלה אחרת בתהליך הרכישה, יש לפנות אלינו בהקדם דרך [email protected] נבדוק את הפנייה מול מערכות KUMU המארגן וספקי התשלום, ונפעל לתיקון התקלה ככל שנדרש.,
הכחשות עסקה
לפני פתיחת הכחשת עסקה מול חברת האשראי, מומלץ לפנות אלינו כדי שנוכל לבדוק את המקרה במהירות. פתיחת הכחשת עסקה שלא כדין, לאחר שימוש בכרטיס או ללא עילה מוצדקת, עשויה לגרור חסימת כרטיסים, ביטול הזמנות, חיוב בעלויות טיפול או נקיטת צעדים נוספים, בכפוף לדין.
טופס בקשה לביטול עסקה
ניתן לשלוח בקשת ביטול באמצעות דוא״ל לכתובת [email protected] יש לכלול את הפרטים הבאים:. • שם מלא • מספר טלפון • כתובת דוא״ל • מספר הזמנה • שם האירוע • מספר הכרטיסים לביטול • תאריך ביצוע העסקה, אם ידוע • סיבת הביטול, אם רלוונטי • הערות נוספות, אם יש אין לשלוח מסמכים רפואיים, מסמכים מזהים או מידע רגיש אלא אם התבקשת לעשות זאת במפורש ורק ככל שהדבר נדרש לטיפול בבקשה.